상품/주문Q
최소 주문 수량은 어떻게 확인하나요?
상품 상세 페이지의 옵션 영역과 상세정보에서 기본 포장 단위와 최소 주문 수량을 확인하실 수 있습니다. 대량구매나 주문제작은 문의 페이지를 이용해 주세요.
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FAQ
자주묻는 질문
상품, 주문제작, 결제, 배송 관련 기본 질문을 확인합니다.
FAQ 확인 후 필요한 작업을 이어가세요답변을 찾은 뒤 주문조회, 1:1 문의, 혜택 확인으로 바로 이동할 수 있습니다.
상품/주문Q
비회원도 주문할 수 있나요?
네, 회원가입 없이 주문하실 수 있습니다. 주문 후에는 상단 주문조회에서 주문번호와 연락처로 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 회원으로 주문하시면 적립금이 쌓이고 마이페이지에서 주문내역을 한 번에 보실 수 있습니다.
결제Q
어떤 결제수단을 사용할 수 있나요?
현재는 무통장입금(계좌이체)으로 결제하실 수 있습니다. 주문 후 안내드리는 계좌로 입금해 주시면 입금 확인 후 출고를 준비합니다. 신용카드 등 그 밖의 결제수단은 준비되는 대로 결제 화면에 추가됩니다.
결제Q
입금은 언제까지 해야 하나요?
주문 후 안내드린 기한까지 입금해 주세요. 기한이 지나도 입금이 확인되지 않으면 주문이 자동으로 취소될 수 있습니다. 입금이 늦어지실 것 같으면 고객센터로 미리 알려 주세요.
배송Q
배송비는 얼마인가요?
기본 배송비는 3,000원이고, 상품 금액이 50,000원 이상이면 무료입니다. 제주와 도서산간 지역은 각각 5,000원이 추가됩니다. 최종 금액은 결제 화면에서 확인하실 수 있으며, 자세한 기준은 배송 안내 페이지에 있습니다.
배송Q
언제 출고되나요?
재고 상품은 평일 오후 3시 이전에 결제 또는 입금이 확인된 주문을 당일 출고합니다. 그 이후 접수분과 주말·공휴일 접수분은 다음 영업일에 출고합니다. 주문제작 상품은 제작 기간에 따라 납기를 별도로 안내드립니다.
배송Q
받기까지 며칠 걸리나요?
출고 후 통상 1~2일이 걸리며, 제주와 도서산간은 2~3일이 더 걸릴 수 있습니다. 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
배송Q
배송조회는 어디서 하나요?
상단 주문조회 또는 마이페이지 주문내역에서 확인하실 수 있습니다. 송장이 등록되기 전에는 '상품 준비중'으로 보이고, 등록된 뒤부터 택배사 배송조회를 이용하실 수 있습니다.
배송Q
배송지를 잘못 입력했어요.
상품이 출고되기 전이라면 주문조회나 마이페이지에서 배송지 변경을 요청하실 수 있습니다. 이미 출고된 뒤에는 변경이 어려우니 고객센터로 연락해 주세요.
교환/반품Q
언제까지 반품할 수 있나요?
단순 변심은 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 신청하실 수 있습니다. 상품에 하자가 있거나 주문과 다른 상품이 왔을 때는 받으신 날부터 3개월 이내(그 사실을 안 날부터 30일 이내)에 신청하실 수 있습니다. 신청은 회원은 마이페이지 주문내역에서, 비회원은 주문조회에서 하실 수 있습니다.
교환/반품Q
반품 배송비는 누가 부담하나요?
단순 변심으로 반품하실 때는 고객님이 편도 3,000원을 부담하십니다(교환은 왕복이라 6,000원입니다). 상품 하자, 파손, 오배송, 배송 지연으로 반품하실 때는 저희가 부담합니다.
교환/반품Q
환불은 언제 되나요?
반품 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급해 드립니다. 무통장입금으로 결제하신 경우 알려주신 계좌로 이체해 드리며, 계좌 확인이 필요하므로 예금주와 계좌번호를 함께 알려 주세요. 주문에 사용하신 적립금과 쿠폰도 함께 돌려드립니다.
주문제작Q
원하는 규격으로 제작할 수 있나요?
가능 여부는 재질, 두께, 수량, 인쇄 여부에 따라 달라집니다. 주문제작 문의에 원하는 규격과 수량을 남겨주시면 확인 후 안내드립니다. 도안이 있으시면 문의할 때 파일로 첨부해 주세요.
주문제작Q
주문제작 상품도 반품할 수 있나요?
고객님의 주문에 따라 개별 제작되는 상품은 제작이 시작된 뒤에는 단순 변심에 의한 반품이 제한됩니다. 제작 착수 전에 그 사실을 안내드리고 동의를 받습니다. 다만 상품에 하자가 있거나 요청하신 내용과 다르게 제작된 경우에는 받으신 날부터 3개월 이내에 교환·반품하실 수 있습니다.
증빙Q
세금계산서나 현금영수증을 받을 수 있나요?
주문서에서 세금계산서 또는 현금영수증 발행을 신청하실 수 있습니다. 세금계산서는 사업자등록번호와 수신 이메일을, 현금영수증은 휴대전화번호 또는 사업자등록번호를 입력해 주세요.
회원/적립금Q
적립금은 어떻게 쌓이고 언제 사라지나요?
구매확정과 이용후기 작성 시 정해진 기준에 따라 적립됩니다. 적립금에는 유효기간이 없어 기간이 지나 사라지지 않습니다. 다만 회원 탈퇴 시에는 모두 소멸하며 현금으로 환급되지 않으니, 탈퇴 전에 사용해 주세요.
회원/적립금Q
회원가입에 나이 제한이 있나요?
만 14세 미만은 회원으로 가입하실 수 없습니다(개인정보 보호법 제22조의2). 보호자께서 구매를 원하시는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
문의Q
문의한 답변은 어디서 보나요?
회원은 마이페이지 문의내역에서 확인하실 수 있습니다. 비회원으로 문의하신 경우에는 문의 조회 페이지에서 성함과 연락처로 확인하실 수 있고, 이메일을 남겨주셨다면 답변이 등록될 때 메일로도 보내드립니다.
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